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亚马逊全球数千员工审核Alexa对话:仅仅为提升语音助理能力
时间:2021-10-11 12:12 点击次数:
本文摘要:最近,彭博(Bloomberg)的一份新报告解释了亚马逊用来观看和监控Alexa录音的团队。据报道,为了提高Alexa的技术,亚马逊在全球有数千名员工观看其设备Echo拍摄的录像。有的是亚马逊的全职员工,有的是独立国家的承包商。在这两种情况下,亚马逊拒绝员工签署保密协议,以避免公众看到项目的细节。 亚马逊在世界各地都有员工,包括波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚。亚马逊从未向外界公开宣布过这个团队不存在,也没有说过他们的Alexa语音技术运营背后有人类员工。

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最近,彭博(Bloomberg)的一份新报告解释了亚马逊用来观看和监控Alexa录音的团队。据报道,为了提高Alexa的技术,亚马逊在全球有数千名员工观看其设备Echo拍摄的录像。有的是亚马逊的全职员工,有的是独立国家的承包商。在这两种情况下,亚马逊拒绝员工签署保密协议,以避免公众看到项目的细节。

亚马逊在世界各地都有员工,包括波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚。亚马逊从未向外界公开宣布过这个团队不存在,也没有说过他们的Alexa语音技术运营背后有人类员工。

报告称,亚马逊战略的目标是“避免Alexa在解释人类语言方面的差距,帮助它更好地掌握人类语言”。但是,从本质上来说,这个措施还是没有个人隐私问题的。

每个考官轮班工作9小时,每班最多处理1000个语音剪辑。有些情况下,这些语音内容很枯燥,把“TaylorSwift”等具体单词积累的语音数据挖出来就行了。如果员工必须“帮助解决一个恐慌词”,他们可以在聊天室与其他员工共享音频文件。据知情人士透露,亚马逊对语音数据的审查意味着,Alexa随机抽取少量客户语音记录样本,并将音频文件发送给近端的员工和承包商。

然而,还有许多其他情况再次发生。例如,报告描述亚马逊员工可能会听到一些令人讨厌甚至带有犯罪偏见的语音内容。然而,无论如何,亚马逊毫不怀疑他们有义务进行干预。

亚马逊回应称,员工听到与他人类似的声音时,可以遵循适当的程序,但两名罗马尼亚员工回应称,在拒绝追查此类案件后,他们被告知亚马逊无权干预。亚马逊在一份声明中表示,该公司非常重视安全和隐私,通常只对Alexa语音记录进行“非常小的样本”。该公司解释说,这些随机样本有助于训练语音和语言解释系统,从而提高Alexa解释密码的能力。

亚马逊的一名发言人称:“我们有严格的技术和运营商保证措施,对欺骗我们的系统采取零容忍政策。员工不一定要询问个人或账户身份信息。所有信息都是高度机密的,我们使用它进行多步检查和验收、服务加密和控制环境审核,以维护这些信息。


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